In diesem Artikel finden Sie alle wichtigen Informationen zur Magenta Rechnung. Sie erfahren, wie Sie Ihre Magenta Rechnungen einsehen und downloaden können, welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, was passiert, wenn Sie die Rechnung zu spät bezahlen, die Telefonnummer der Vertragsabteilung und vieles mehr!
Inhaltsverzeichnis:
Wie kann ich meine Magenta Rechnung einsehen?
Um die Magenta Rechnung einsehen zu können, gibt es mehrere Möglichkeiten. Diese sind unter anderem davon abhängig, ob Sie einen Privatkunden- oder Businessvertrag besitzen. Auch die Art des Produkts kann gegebenenfalls noch bestimmen, wo genau die Rechnung zu finden ist.
1. Magenta Rechnung per Post
Sollte Ihr Vertrag noch nicht für die Online-Rechnung aktiviert sein, erhalten Sie die Rechnungen ganz klassisch mit der österreichischen Post. Diese Variante betrifft allerdings nur noch sehr wenige Kundinnen und Kunden. Die E-Mail Rechnung können Sie entweder über den Magenta Kundenservice oder über das „Mein Magenta“ Kundenportal einrichten.
2. Online-Rechnungen im „Mein Magenta“ Kundenportal
Wenn Sie einen Handy- oder mobilen Internetvertrag (LTE/5G) besitzen, können Sie Ihre letzten sechs Magenta Rechnungen im „Mein Magenta“ Kundenportal einsehen und herunterladen. Bitte beachten Sie, dass vor dem ersten Einstieg eine Registrierung notwendig ist. Sie können sich danach mit einem Klick auf „Mobil (Handy & Mobiles Internet)“ anmelden:
Im Log-In Fenster tragen Sie Ihre Zugangsdaten ein. Das ist zum einen die registrierte Rufnummer, und zum anderen das selbst gewählte „Mein Magenta“ Passwort, das aus mindestens 12 Zeichen besteht. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den „Passwort vergessen oder Zugang gesperrt?“ – Link rechts unter dem Passwortfeld:
Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, gelangen Sie auf die Startseite des Portals. Hier finden Sie die Hauptpunkte: „Meine Daten“, „Rechnungen“ und „Vertrag & Tarif“.
Klicken Sie hier auf den Menüpunkt „Rechnungen“.
Scrollen Sie dann ein wenig nach unten, damit die beiden wichtigsten Einstellungen angezeigt werden. Klicken Sie bei „Onlinerechnung“ auf „Anzeigen“, damit Sie Ihre letzten 6 Rechnungen einsehen können. Diese Rechnungen können Sie selbstverständlich auch in unterschiedlichen Dateiformaten downloaden. (z. B. als PDF-Datei)
Mit einem Klick auf „Bearbeiten“ neben dem Punkt „E-Mail Rechnung“ können Sie einstellen, ob Sie Ihre Rechnungen via E-Mail oder auf postalischem Wege erhalten.
Wichtige Information für Businesskunden: Möglicherweise erhalten Sie beim Versuch Ihre Onlinerechnung abzurufen eine Meldung mit dem Text „Keine Rechnung verfügbar.“ Keine Sorge: Hier ist lediglich gemeint, dass keine Rechnungen im „Mein Magenta“ Kundenportal verfügbar sind. In diesem Fall können die Magenta Business Rechnungen anderorts eingesehen werden.
So gelangen Sie als Businesskunde zu Ihren Rechnungen:
Navigieren Sie zunächst auf folgende Website: Magenta Business Rechnungsportal
Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Zugangsdaten einzutragen. Im ersten Feld wird Ihre sogenannte Kopfkundennummer inklusive Punkt nach der ersten Ziffer eingetippt. Beim Feld für das Kennwort handelt es sich nicht um Ihr Passwort für „Mein Magenta“! Es wird nach dem sogenannten „Kundenkennwort“ gefragt. Dieses wurde bei Vertragsabschluss gewählt und dient vorrangig der Identifizierung bei Anfragen an den Kundendienst. Oft handelt es sich um ein einfaches Wort. Wenn Sie das Kundenkennwort nicht mehr wissen, müssen Sie dieses schriftlich mit der Unterschrift einer zeichnungsberechtigten Person abändern lassen.
Seien Sie bitte vorsichtig:
Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen wird das Rechnungsportal gesperrt, und muss durch den Kundendienst wieder entsperrt werden.
Nach einem erfolgreichen Login, können Sie eine Rechnung auswählen und danach im gewünschten Format herunterladen:
3. Online-Rechnungen im „Mein Magenta“ Kundenportal (für Festnetzinternet und TV)
Suchen Sie nach Rechnungen für Ihr kabelgebundenes Festnetzinternet oder TV-Produkten, finden Sie diese ebenso im „Mein Magenta“ Kundenportal. Hier ist es allerdings wichtig, dass Sie vor dem Login auf „Kabel/Festnetz (Internet, TV & Festnetztelefon)“ klicken. Genauso wie bei mobilen Produkten, müssen Sie sich zunächst registrieren. Danach können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden:
Sie landen nun auf einer Übersicht der aktiven Verträge. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite den Punkt „Rechnungen“.
Dort finden Sie Ihre letzten 12 Rechnungen, die Sie natürlich auch wieder herunterladen können.
4. Online-Rechnungen über die „Mein Magenta“ App abrufen
Auch über die „Mein Magenta“ App können Sie Ihre Rechnungen jederzeit mit dem Smartphone oder Tablett einsehen und downloaden. Die App lässt sich für iOS oder Android herunterladen. Die Anmeldung erfolgt über Ihre Rufnummer und das „Mein Magenta“ Passwort.
5. Magenta Rechnungen für Domains und Webhosting ansehen und herunterladen (Business)
Wenn Sie Magenta Business Kunde sind und nach den Rechnungen für Ihre Domains und Ihr Webhosting suchen, navigieren Sie zur Website: https://csc.magentabusiness.at
Hier tippen Sie Ihren „Single Sign On Benutzer“ sowie das dazugehörige Passwort ein. Danach melden Sie sich an.
Unter der Überschrift „Kunden-/Vertragsdaten“ klicken Sie auf „Onlinerechnungen“.
Wählen Sie danach den gesuchten Rechnungszeitraum und klicken auf „download“.
Magenta Rechnung zu hoch?
Wenn Ihnen der Rechnungsbetrag auf der Magenta Rechnung zu hoch vorkommt, gibt es meistens eine einfache Erklärung dafür. An dieser Stelle möchte ich alle „versteckten“ Kosten und Kostenfallen auflisten.
Wiederkehrende Gebühren und Einmalentgelte
Die Servicepauschale
Die Servicepauschale ist eine Gebühr, die von Netzbetreibern meist jährlich verrechnet wird. Aktuell werden hier für die meisten Tarife € 29,99 / Jahr fällig. Im Rechnungstext wird dieses Entgelt als „Servicepauschale jährlich“ oder „Basispaket“ angeführt, und soll laut den Anbietern die Kosten für gewisse Serviceleistungen abdecken. Oftmals wird als Rechtfertigung dieser Gebühr auch der Netzausbau genannt.
Neues Handy bei Neuanmeldung oder Vertragsverlängerung
Wenn Sie von Magenta, beispielsweise im Zuge einer Vertragsverlängerung, ein neues Smartphone beziehen, werden auf der nächsten Monatsrechnung zwei Einmalentgelte fällig: Die Geräteaktivierungskosten in Höhe von € 29,99 sowie die Urheberrechtsabgabe in Höhe von € 3,00.
Das Tarifwechselentgelt
Wenn Sie Ihren aktuellen Tarif auf einen günstigeren umstellen lassen, wird dafür ein sogenanntes Tarifwechselentgelt über € 49,90 verrechnet. Die Höhe dieses Betrags kann je nach Restbindung und Tarif variieren. Erfolgt ein Wechsel auf einen stärkeren Tarif mit höherer Grundgebühr, so ist der Tarifwechsel in der Regel kostenfrei.
Das Aktivierungsentgelt
Da es so gut wie immer ein entsprechendes Aktionsangebot bei Magenta gibt, wird das einmalige Aktivierungsentgelt in Höhe von € 69,99 nur selten verrechnet. Grundsätzlich wird diese Gebühr bei jeder Neu- und Zusatzanmeldung fällig.
Kostenfallen bei Roaming und Auslandstelefonie
Der Unterschied zwischen Roaming und Auslandstelefonie
Viele Kundinnen und Kunden gehen davon aus, dass bei Telefonaten innerhalb der EU keinerlei Mehrkosten entstehen können. Diese Annahme ist leider nicht ganz richtig. Es stimmt zwar, dass Roaming durch eine entsprechende EU-Verordnung reguliert wird; demzufolge gilt in allen EU-Staaten + Island, Liechtenstein und Norwegen der Grundsatz „Roam like at Home“. Im Roamingfall können Sie Ihren Tarif zu denselben Konditionen wie auch im Inland nutzen. Dazu gehören selbstverständlich auch Ihre Freiminuten.
Wichtig: Roaming ≠ Auslandstelefonie!
Leider gibt es bei diesem Thema immer wieder Unklarheiten, die dazu führen können, dass Ihre Magenta Rechnung deutlich höher als sonst ausfällt. Oft liegt das daran, dass Kundinnen und Kunden den Unterschied zwischen Roaming und Auslandstelefonie nicht kennen.
Definition Roaming: Wenn Sie Ihr Mobiltelefon im Ausland nutzen, bezeichnet man das als Roaming. Hierbei bucht sich das Handy in ein ausländisches Partnernetz ein. Wie bereits erwähnt, dürfen innerhalb der Europäischen Union keine Roamingentgelte oder Aufschläge verrechnet werden. Es gelten dieselben Konditionen und Freieinheiten, die Sie auch im Inland hätten.
Definition Auslandstelefonie: Wenn Sie sich in Österreich (Heimatnetz) befinden und einen Anruf ins Ausland tätigen, bezeichnet man das als Auslandstelefonie. Da die Auslandstelefonie noch nicht durch die EU reguliert wird, können hier hohe Kosten entstehen. Vor längeren Telefonaten mit Gesprächspartnern im Ausland, sollten Sie zunächst abklären, ob und wieviele Freiminuten in Ihrem Tarif inkludiert sind.
Die Sprachbox stellt eine weitere Kostenfalle im Zusammenhang mit Roaming dar:
Bei Reisen in Länder außerhalb der EU, empfiehlt es sich, die Sprachbox komplett zu deaktivieren. Das hat folgenden Grund: Wenn Sie sich im Ausland befinden, und ein Anruf auf Ihre Mobilbox umgeleitet wird, müssen Sie gleich doppelt bezahlen. Das eingehende Telefonat wird nämlich zuerst auf Ihre Kosten ins Ausland weitergeleitet und von dort wieder zurück auf Ihre Sprachbox. Diese befindet sich immer im Heimatnetz.
Wichtig: Es kann bis zu drei Monate dauern, bis Ihnen Mehrkosten, die im Ausland entstanden sind, verrechnet werden! Das liegt daran, dass es etwas dauern kann, bis der ausländische Netzbetreiber die korrekten Verbindungsdaten an Magenta übermittelt.
Weitere Kostenfallen
Kosten durch die SMS-Empfangsbestätigung
Die potentiellen Kostenfallen im Zusammenhang mit Roaming und Auslandstelefonie können wir nun abhaken. Die SMS-Empfangsbestätigung bzw. Zustellmeldung kann auch im Inland nach Durchsicht der Magenta Rechnung für Kopfzerbrechen sorgen. Für diesen Dienst werden nämlich pro SMS € 0,35 verrechnet. Nach dem Versand einer SMS informiert Sie die SMS-Empfangsbestätigung, darüber, ob die Nachricht erfolgreich zugestellt werden konnte. Das kann man mit den zwei Häkchen bei WhatsApp vergleichen. Der Dienst kann nur direkt am Handy deaktiviert werden. Dafür müssen Sie zunächst die Einstellungen Ihrer SMS-App aufrufen. Dort können Sie die Empfangs- bzw. Lesebestätigung deaktivieren.
Die Magenta Rechnung als Zahlungsmethode verwenden
Soforn dieser Dienst nicht gesperrt wurde, können Sie Ihren Mobilfunkvertrag bei größeren Anbietern wie Magenta, A1 und Drei als Zahlungsmethode wählen. Viele Online-Stores, Apps und Streamingdienste bieten die Zahlung per Handyrechnung bereits an.
Darunter:
- Google Play
- Apple App Store
- Samsung App Store
- Huawei App Gallery
- Handyparken
- Microsoft Xbox
- DAZN
- und viele mehr…
Wichtig anzumerken ist hier, dass abgeschlossene Abos ausschließlich beim Anbieter des Services selbst gekündigt werden müssen. Magenta kann und darf das für Sie nicht erledigen, zumal das Vertragsverhältnis z. B. zwischen Ihnen und dem Streaminganbieter DAZN, oder einem App-Entwickler besteht.
Mehr Informationen zur Zahlung per Handyrechnung finden Sie hier.
Nicht (mehr) verwendete Zusatzpakete
Bitte beachten Sie, dass die meisten Zusatzpakete (vor allem im Zusammenhang mit Roaming) auch wieder deaktiviert werden müssen. Andernfalls bezahlen Sie möglicherweise laufend für ein Zusatzpaket, das Sie gar nicht mehr brauchen. Sollte Ihnen eine entsprechende Position auf der Rechnung auffallen, wenden Sie sich am besten an den Kundenservice.
Magenta Rechnungseinspruch
Bis zu drei Monate nach Ausstellung Ihrer Magenta Rechnung, können Sie diese beanstanden und einen Rechnungseinspruch erheben. Das macht allerdings nur dann Sinn, wenn es tatsächlich keine plausible Erklärung für verrechnete Dienste gibt. Eine Rechnung lässt sich entweder telefonisch, oder über das Kontaktformular beeinspruchen. Nach einer genauen Überprüfung, werden Sie über das Ergebnis informiert. Sollte tatsächlich ein Fehler bei Magenta oder einem Partnernetzbetreiber vorliegen, kommt es zu einer Rechnungskorrektur.
Zahlungsarten und Mahnspesen
Magenta bietet seinen Kundinnen und Kunden aktuell zwei Zahlungsarten an:
- Zahlung per Bankeinzug (SEPA-Lastschrift Mandat)
- Zahlung per Überweisung
Die Zahlung per Bankeinzug ist wohl die beliebteste und praktischste Zahlungsmethode. Hier ermächtigen Sie die Magenta Telekom (T-Mobile Austria GmbH) offene Rechnungsbeträge automatisch bei Fälligkeit von Ihrem Bankkonto einzuziehen. Das macht manuelle Überweisungen überflüssig und garantiert, dass die Beträge immer rechtzeitig beglichen werden.
Manche Kunden bevorzugen dennoch die klassiche Banküberweisung unter Angabe des richtigen Verwendungszwecks und der Bankverbindung. In diesem Fall erhalten Sie einen klassischen Zahlschein / Erlagschein per Post oder E-Mail. (Onlinerechnung) Im verlinkten Artikel finden Sie nicht nur die zwei wichtigsten Bankverbindungen von Magenta, sondern auch eine einfache Erklärung zur Einrichtung eines SEPA-Lastschrift Mandats.
Ablauf und Kosten bei Mahnungen
In diesem Abschnitt erfahren Sie alles über den Ablauf und die Kosten bei zu spät oder nicht bezahlten Magenta Rechnungen.
1. Mahnung (Zahlungserinnerung)
Die erste Mahnung dient als Zahlungserinnerung. Der Ablauf unterscheidet sich je nach gewählter Zahlungsart.
Bei der Zahlungsart Banküberweisung (Zahlschein), erhalten Sie 8 Tage nach Fälligkeit Ihrer Magenta Rechnung eine „Mahn-SMS“, die Sie über den offenen Betrag informiert. Sie werden auch darüber informiert, dass Sie zusätzliche Kosten vermeiden können, indem Sie den offenen Rechnungsbetrag bis zum nächsten Tag bezahlen.
Sollte dies nicht geschehen, wird die erste „echte“ Mahnung versendet: Zusätzlich zum offenen Rechnungsbetrag werden Mahnspesen in Höhe von € 4,90 fällig. Außerdem werden ab dem ersten Tag nach Fälligkeit Verzugszinsen verrechnet. (4% p.a.) Eine kostenpflichtige Sperre bei Nichtzahlung wird angekündigt, aber noch nicht aktiviert.
Bei der Zahlungsart Bankeinzug (SEPA-Lastschrift Mandat) kommt es zu einer Mahnung, wenn der offene Rechnungsbetrag nicht von Ihrem Konto abgebucht werden konnte. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. (z. B. ist das Konto nicht gedeckt, oder die Bank wurde gewechselt) In diesem Fall werden Ihnen Bankspesen in Höhe von € 10 verrechnet. („Rücklastgebühren“) Auch hier wird eine kostenpflichtige Sperre angekündigt. Die neue Zahlungsfrist beträgt 14 Tage.
Wichtig: Wenn die Abbuchung des Rechnungsbetrags via Bankeinzug fehlschlägt, ändert sich die Zahlungsart automatisch auf Banküberweisung! Erst nachdem der offene Saldo beglichen wurde, können Sie die Zahlungsart wieder auf Bankeinzug ändern.
2. Mahnung
Ab der zweiten Mahnung gibt es beim Ablauf keine Unterschiede mehr zwischen den Zahlungsarten.
14 Tage nach der ersten Mahnung erhalten Sie eine weitere „Mahn-SMS“ mit der Aufforderung die offenen Beträge so rasch wie möglich zu bezahlen.
Danach wird die zweite Mahnung an die Rechnungsadresse versandt. Es werden Ihnen weitere Mahnspesen in Höhe von € 10 in Rechnung gestellt. Im Mahnschreiben finden Sie eine Aufstellung der offenen Beträge inklusive Mahnspesen und Verzugszinsen. (weiterhin 4% p.a. ab dem ersten Tag der Fälligkeit) Die Zahlungsfrist wird um weitere 14 Tage verlängert.
3. Mahnung
Wenn Sie den offenen Saldo auch in dieser Frist nicht begleichen, wird die dritte und letzte „Mahn-SMS“ versandt. Sie werden gebeten, die offenen Beträge bis zum nächsten Tag zu bezahlen, um eine Vollsperre des Vertrags zu verhindern.
Erfolgt die Zahlung nicht, kommt es zum Versand der dritten und letzten Mahnung. Gleichzeitig werden sämtliche Rufnummern des Vertrags gesperrt. Das Mahnschreiben informiert Sie über die folgenden Punkte:
- Offene Beträge inklusive aller Spesen und Zinsen
- Die kostenpflichtige Vollsperre des Vertrages (€ 30 je Rufnummer)
- Weitere Mahnspesen über € 10
- Kündigung des Vertrages seitens Magenta
- Erstellung der Endabrechnung und Übergabe an ein Inkassobüro, sollten Sie weiterhin nicht bezahlen.
Sie erhalten eine letzte Zahlungsfrist von 7 Tagen. Wenn Sie auch diese letzte Frist verstreichen lassen, wird Ihr Vertrag von Magenta gekündigt. Die Rufnummern werden gesperrt und die Endabrechnung wird an ein Inkassobüro übergeben. Das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und der Magenta Telekom ist somit beendet.
Magenta gibt Ihnen noch eine allerletzte Chance: Wenn Sie nach der Kündigung sämtliche offene Beträge innerhalb von 8 Werktagen vollständig begleichen, kann der Vertrag wieder aktiviert werden. Für diese Reaktivierung verrechnet Ihnen Magenta € 20 pro Rufnummer.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Magenta Kundendienst nach der Kündigung keine Auskünfte mehr erteilen darf. Sie erhalten lediglich die Informationen des Inkassobüros.
Kontaktdaten bei Fragen zur Magenta Rechnung
Hier finden Sie alle offiziellen Kontaktmöglichkeit bei Fragen zu Ihrer Magenta Rechnung:
| Telefonnummern | Kontaktformular | E-Mail Adresse |
|---|---|---|
| Serviceline Privat: 0676 2000 | Privat | Keine. |
| Serviceline Business: 0676 20 333 | Business | businesservice@magenta.at |
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